罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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- @; r# |& k$ K事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

, q( O4 C, K: c; y确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
' l, r: p* Z  D/ q4 o0 F但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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$ t- M4 f4 s$ J1 l“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
4 a! i1 C) @$ E, D, j$ f# L6 H真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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$ d6 w0 y- Q- x6 g& {" R# v/ n因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

$ v5 [: @  b4 U" Q* g& S客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

2 Q- o+ Q* f1 T5 c( k" [. ^有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
% f1 f9 Z8 l" ^( p; R: A. J& }但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

8 q) o2 K5 n2 x% z) T( j" B像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
1 @/ K$ b" e. v) x% R, f海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

% V: B1 e1 I( K+ v大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

9 k8 t& [* }1 b5 ?7 j" H' ~: t1 u按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
5 E7 K9 W6 f: v+ `2 D# i: G“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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7 |1 }7 [" _. [' Y0 s( J为什么大家会觉得：修不如买？
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  t' A7 g  @! K4 W" b( B/ }  E这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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0 N0 x) k& ~+ Z/ Z- Q$ `: |但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
6 j8 C, s% x0 y" O! @% \6 G一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
1 |. c4 q" B5 i' Y! Z! n8 g. |* e5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
5 A- Z- @* U) _* s0 p5 d制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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! k! y# T7 e* A; E. B+ X! A3 m所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

2 Y: @! r- K& e现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

- q8 a: w9 i- d# o  @1 h网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

6 G9 F% N/ ]* }" s本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
' X+ H+ J6 x7 e% P$ P, Z& `最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
9 g& {) {# P0 z8 O2 d比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

9 Z3 [/ A% M/ o5 _# A- H8 ]7 a/ h这锅，到底谁在背？
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0 R' f% E+ O! ~/ K现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
+ ~. b( u* \1 D: r$ @! Q0 K 渠道商（京东、苏宁）
) S, q# ?- V3 }9 P$ g7 z第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
5 D1 u( _4 {2 A! w2 Q* A0 s. R3 M7 e但现实是——旺季师傅根本不够用。
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4 L/ i# T, H/ k( _3 M! u于是，官方外包 → 外包再外包，
" H% j& l: m" t2 g$ _8 T) z3 E, l最后上门的，可能已经游离在监管之外。

8 H7 ^7 K0 G, A! b1 v; ^9 o这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
3 R; F# X0 Q2 j, ?; g" e
家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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  [7 D. I- Z* V$ K" A所以你能看到这些变化：
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8 s- U5 n/ v+ t% ^/ e5 J格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

4 L! b$ u8 T8 `8 x1 U小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

' ]( B) r& W' g! B0 h# n' T说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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+ o( y, x* V: J5 Q下一步怎么竞争？
% Y* ^: i" d7 g3 `1 Q: x% u 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

8 u& Q' F% A5 V& c9 ^价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
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4 ]* |8 z# s& j1 T. Q. L$ r谁的售后更稳

3 p! s3 Z" F. ?+ H- y! h谁的体系更透明

* f3 Z9 [! l" T8 I4 x谁更少坑人
3 V. o  E5 _% X' d: U
; D' y2 c% S# @) {+ x" ]: `6 {% i而罗永浩这次“随口一喷”，
$ J  `" H) Y1 z0 K1 M' Z. j反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

: B5 I  C- n, x. d服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
% l$ y* {. H. f: v  t. x 出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地