老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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+ g1 P7 R6 V/ l. R* ]4 v1 d; x因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

" S& L6 i$ M8 d. z' G- P' f! {老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
4 ]) r' O; `7 q1 B# K/ Z# v" \“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。
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但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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+ n" ~2 Y8 `1 S' p5 T降套餐，比升级难十倍

$ q. n* \" H2 W, ?& l4 {" D+ C今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

, \! t0 h8 _; L, O0 T先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

7 k7 x" J4 a5 k* M我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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8 {! L) `7 d  z* K  F- K我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

, m5 C( V1 N. l3 h# t对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
$ D1 i9 T- p! F9 t" k2 \9 g客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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" D0 p& Q" L7 U+ H$ Q最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
; D% M' W! @* V( ^& b  X9 G7 E为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。
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+ o" n$ m  [% b( z第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
3 z5 u' K; m+ Y0 ^0 K3 M银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：

通知人都要通知疯

* V* k: j& a) c, D' b) S各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
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0 k( o' R; Y/ f+ B, b; p, X所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

, h7 f/ G! }/ ~* i' X4 D第二，各种捆绑，早就把你锁死了

6 z: }" [& t0 M! C' m3 h* p' ^1 ^套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
; q# c! \1 r. e9 c- t# B2 g
. k2 F+ |2 o" H9 }$ Q& ]1 V/ V看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

/ ?9 ]- D7 e- b$ R" @你想降档？
- W) w9 q% l* f6 d9 y对不起，合约没到期。

# g9 u8 P* K- \. S+ ]你想解约？
- O# s/ c7 |7 q9 z0 X2 x违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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: z, Q! d8 B3 l4 O7 U等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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% Y2 W3 G: W& T: o% F7 v一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
1 m0 P! O, t4 _& u& a$ s( ?/ W* R8 \你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

5 ~' C* [- x  ?. [电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
1 ~7 \$ g6 d5 U# _% i新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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4 L, i3 }5 b, N( R老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
. ?+ v/ }. S# \8 t以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
+ y& K0 }# U) R! }* {% l9 B) |
, K  C% I/ S. {, Z) Q& h' i区别只在于——
; o, k+ }, N1 c* H2 Z% x: N) Y老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？

+ Q" h+ ^6 Y1 D3 \5 }老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

! S8 Y) D  {. ~9 Q; s于是就变成了这样一个怪现象：

2 \: |8 g* |. E6 c提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜

老用户却越来越难受

所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
  x( h$ n3 {9 R0 E: l又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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6 f0 A  r4 n% r- N! ~* n老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项