充了25年会员退不了？爱奇艺这次把自己送上了风口浪尖

资讯版

一场看似离谱的“25 年会员费退不了”的风波，最近把爱奇艺推到了舆论中心。

事情的起因并不复杂：一位用户在爱奇艺一次性充了 25 年会员，后来申请退款，却遭遇各种阻力。消息被近 200 家媒体集中报道后，
2 `$ T9 K( ^; N9 ?4 {" j3 R& x: E#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难#、#爱奇艺回应充25年会员退费难#
迅速登上热搜，总阅读量接近 1 亿，周末直接炸锅。

1 i% r! U3 z' x2 k/ o当媒体采访到当事人黄先生时，他的一句话彻底点燃了网友情绪：
6 |, H3 i& ?: {! O6 C% O8 s$ K0 b
“我再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充 20 多年会员吧？房贷才 30 年。”

这句带点调侃的吐槽，瞬间戳中了吃瓜群众的笑点，也让舆论进一步发酵。

) R7 }+ m% P2 y& v' i在舆情压力下，爱奇艺很快回应，称已核查情况，并启动退款流程。不过由于原支付账户停用，为保障资金安全，需要先核实收款人与充值人一致，再根据实际情况安排退款。
; q2 d* `# |& e/ O
! O$ t! Y, d" y1 b3 c* [听起来像是“合情合理”，但真正操作起来，却并不顺。

: h2 i- L+ Y6 H. u据媒体报道，最早爱奇艺客服的说法是：
会员属于虚拟商品，一旦到账，原则上不支持退款。
- [( z+ N0 Y& |不过客服也补了一句，如果订单未消费，理论上可以退。

5 d% I8 z8 t) i+ [. C后来爱奇艺同意退款，但坚持“原路退回”，也就是退回最初使用的支付宝账户。问题又来了——黄先生表示，自己当年的手机号早就不用了，已经被别人注册，如果钱原路退回，可能直接进了别人的账户。
  `! x9 V' Y& ]4 e$ _! v& z
这里其实也留下了一些疑问。正常情况下，支付宝即便手机号停用，只要账号没注销，是可以继续使用的；而如果账号已经注销，那更不可能被别人重新注册。
) z* ~6 u7 y+ `0 Z+ l: `1 O事情到底哪一步出了问题，黄先生并没有完全说明，真相如何，外界也只能自行判断。

但有一点很清楚：这并不影响他依法主张退款的权利。
/ c' b  R$ ^6 A$ F# q
% m4 S. t2 _6 c法律界人士指出，根据《电子商务法》以及 2025 年即将实施的预付式消费纠纷司法解释，平台不能用“虚拟产品不退”的格式条款，直接剥夺消费者的退款权利，也有义务提供合理、可执行的退款机制。
' A2 R5 F2 m4 j+ t2 G3 ?  Q
! _  A. l! O" `* X放到这起事件中，如果用户确实客观上无法通过原账户收款，平台就应该允许其通过充值凭证、身份核验等方式，完成退款。
, F* k" R+ i, i% T5 a, D5 e! Y* i
5 L* v: ~/ ]+ J对此，黄先生也直言不讳地吐槽：

“爱奇艺就是在推诿扯皮，一点都不灵活，典型的霸王条款，店大欺客。”

( Z3 m; k0 g( }* M! r8 d- a( }1 ?& Y3 K虽然“25 年会员”这种情况确实极为罕见，但在小红书、黑猫投诉等平台，关于爱奇艺 VIP 的吐槽却并不少见。
自动扣费、吃相难看、权益缩水、设备限制、强制广告，甚至大结局还要额外付费，这些老问题，几乎年年被骂。
* }+ x" p# P; y  O0 o
4 `& p: V9 F% l5 [) L( Y在黑猫投诉平台，仅包含“爱奇艺会员”的相关投诉就超过 1.1 万条，其中相当一部分都指向扣费和会员权益问题。
/ s% _+ _6 R  I. z6 t4 C, d8 M/ q
所有这些抱怨，最终指向同一个核心：
爱奇艺对会员收入的高度依赖，甚至可以说是“饥渴”。
' d8 b) [' |" c7 ?0 a
( u, I4 F2 ^$ Z, U' j* s( `爆剧不断，为何还是难赚钱？
; M! S' S' i* v2 G/ K; m# ]" C9 |
$ K- L1 i3 w( e/ v& J( z如果只看爆款数量，爱奇艺在国内长视频平台里，确实是多年稳居第一梯队。
0 t. J$ Z3 H6 Z- G& b8 j
2 k( M+ x2 n7 a, c! O以 2025 年为例，《临江仙》《沉默的荣耀》《黄雀》《漂白》《唐朝诡事录之长安》《罚罪2》等热剧接连出现。从“制造热剧”的能力来看，爱奇艺依然是行业最强选手之一。
6 H) M  k7 Y1 f3 K% n" V4 M, A
) `: a# o/ h! u: w7 d" m6 S) U云合数据显示，2025 年 6—8 月，爱奇艺在正片有效播放量上，与竞争对手明显拉开差距。上半年 21 部 S+ 级剧集中，爱奇艺就占了 10 部。《漂白》更是集均播放和多项指标登顶。
$ \0 K- n* o1 i& @/ q
问题是：
热度有了，钱却没留下来。
9 q% i: {. P" {8 ^/ ^
! F- b4 K1 h4 P  u" }0 @8 Z爱奇艺公布的 2025 年第三季度财报显示：
( _' _; h% l+ ^
总营收 66.8 亿元，同比下降 8%

净亏损约 2.5 亿元，去年同期还是盈利
- H/ z" h3 r( p: p  ^
" n; \  t/ m% W0 l/ D- V* z更扎眼的是，三大核心业务全部下滑：

; J1 Y, t) r0 Z1 C会员服务收入同比下降 4%
' Z  ?2 S2 t3 k: M7 M' B% T; h; }
广告收入同比下降 7%
0 d% J1 b1 n: m, z
内容发行收入同比下降 21%

, _0 t" Z3 `7 c5 A! w( _爱奇艺把会员下滑归因于“内容节奏变化”，广告业务则受宏观环境影响明显。
4 D7 {7 E" _8 B( a' L+ }
# b0 x! s# m8 s# k: J/ k而从更宏观的数据来看，问题并不只在爱奇艺自身。灯塔数据显示，2025 年暑期档全网正片总播放量同比下滑超过 11%，整个行业都在降温。
' g, y4 ~4 P" t9 n1 U6 v* D
反倒是海外业务成了少有的亮点。
爱奇艺国际版会员数创历史新高，会员收入同比增长超 40%，巴西、西语区、印尼等市场增速甚至超过 100%。

! p* d: K& E0 \8 V: E但现实也很清楚：海外增长，暂时还填不平国内的亏损。
4 i  i* V5 e5 J$ D$ V# Z
+ I. d9 Q+ X  [爱奇艺的真正隐忧
0 c% r; O3 t- c
& v" t( _0 a- y, f! d6 s- K说到底，爱奇艺现在面临的并不是“会不会拍剧”的问题，而是：
2 O* O8 x3 i7 ~! ^" r; T4 g3 K
如何拍出既有长期口碑、又能持续变现的超级爆款。

  v" g+ G% g- O: v9 K5 N最近几年，爱奇艺确实很少再出现豆瓣 9 分以上的现象级神作。
! E2 f0 v) E( _+ C9 r/ T# X5 L不少剧集开播时口碑不错，播到结尾却一路下滑，最终停在 7 分多。

8 |7 s2 e1 t$ q, Z  ]$ m6 u! a# s0 i热度和口碑双赢，本来就难，但这恰恰考验的是平台在导演、编剧、制作环节的长期把控能力。
) @8 X& D- }7 f' i0 k
/ v" c0 C+ F, ~2 o3 R未来，爱奇艺还能不能再等来一部像《狂飙》那样的国民级大剧，或许才是决定它能否真正穿越周期的关键。

% |) e( N% P/ s/ @+ ~

江南雨

25 年会员这事听着就离谱，但退费卡壳更离谱。用户要的也不是占便宜，就是别把流程当挡箭牌，平台越拧巴，口碑掉得越快。